Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Valentina Cruz queremos que tu pedido llegue de forma segura y que tengas claridad sobre los tiempos de preparación, envío y entrega antes de realizar tu compra.
Esta política aplica para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online en México.
Envío gratis
En Valentina Cruz ofrecemos envío gratis en pedidos realizados dentro de México, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra o en promociones específicas.
En caso de que existan costos adicionales por zonas extendidas, reenvíos, dirección incorrecta o servicios especiales de paquetería, estos serán informados cuando corresponda.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se gestionan de lunes a viernes, excepto días festivos oficiales.
El tiempo de procesamiento de un pedido puede ser de 1 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones, rebajas o fechas especiales, el procesamiento puede tardar un poco más de lo habitual.
Una vez procesado el pedido, será entregado a la paquetería correspondiente para su envío.
Tiempos estimados de entrega
Después de que el pedido sea procesado y entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega dentro de México puede variar según la ubicación, cobertura de paquetería y temporada.
Los tiempos estimados son:
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Zonas principales de México: 3 a 7 días hábiles.
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Zonas extendidas o de difícil acceso: 7 a 12 días hábiles.
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Temporadas de alta demanda, rebajas o fechas especiales: el plazo puede extenderse.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Valentina Cruz, como retrasos de paquetería, clima, alta demanda logística, días festivos, errores en la dirección o intentos fallidos de entrega.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento o guía para poder consultar el estado de tu entrega.
La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que la paquetería recibe el paquete.
Si no recibes tu número de seguimiento o tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos en:
Cambios en la dirección de envío
Si necesitas modificar la dirección de entrega, deberás escribirnos lo antes posible a:
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar el cambio.
Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o entregado a paquetería, no podemos garantizar modificaciones en la dirección de envío.
Valentina Cruz no se hace responsable de entregas fallidas, retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por la clienta.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, deberás contactarnos lo antes posible en:
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos revisar la cancelación y, si corresponde, gestionar el reembolso.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo e iniciar el proceso correspondiente conforme a nuestra Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones.
Entregas fallidas o paquetes no reclamados
Es responsabilidad de la clienta proporcionar una dirección completa, correcta y disponible para recibir el pedido.
Si la paquetería no puede realizar la entrega por ausencia de la persona receptora, dirección incorrecta, datos incompletos, falta de respuesta o paquete no reclamado, el pedido podría ser devuelto a origen.
En estos casos, cualquier costo de reenvío correrá a cargo de la clienta.
Retrasos en la entrega
En casos excepcionales, un pedido puede tardar más de lo habitual.
Si tu pedido presenta un retraso inusual, puedes escribirnos a:
Revisaremos tu caso y te ayudaremos a consultar el estado del envío con la paquetería correspondiente.
Responsabilidad de la paquetería
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, Valentina Cruz dará seguimiento al envío cuando sea necesario, pero los tiempos finales de entrega dependerán de la operación logística de la empresa transportista.
En caso de pérdida, daño o incidencia durante el transporte, revisaremos el caso con la paquetería para ofrecerte una solución conforme corresponda.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, número de seguimiento o estado de tu pedido, puedes escribirnos a: