Información de contacto
POLÍTICA DE CONTACTO
En Valentina Cruz queremos que tengas una experiencia de compra clara, cómoda y segura. Si tienes dudas sobre un producto, una talla, un pedido, un envío, un cambio o una devolución, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
Correo de contacto
Puedes escribirnos a:
Motivos por los que puedes contactarnos
Puedes comunicarte con nuestro equipo para:
-
Consultar dudas sobre productos, tallas, colores o disponibilidad.
-
Solicitar información sobre el estado de tu pedido.
-
Consultar el seguimiento de tu envío.
-
Solicitar cambios, devoluciones o reembolsos.
-
Informar sobre un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
-
Solicitar ayuda si tuviste algún problema al realizar tu compra.
-
Resolver cualquier duda relacionada con nuestras políticas o servicios.
Tiempo de respuesta
Nuestro equipo revisa los mensajes recibidos y responderá lo antes posible.
El tiempo estimado de respuesta es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo del volumen de solicitudes, temporada, promociones o días festivos.
Los mensajes recibidos durante fines de semana o días festivos serán atendidos a partir del siguiente día hábil.
Información necesaria para ayudarte
Para poder atender tu solicitud de forma más rápida, te recomendamos incluir en tu mensaje:
-
Nombre completo.
-
Correo electrónico utilizado en la compra.
-
Número de pedido, si aplica.
-
Motivo de la consulta.
-
Fotografías del producto o empaque, si se trata de un daño, defecto o producto incorrecto.
Si la información proporcionada es incompleta, es posible que necesitemos solicitar datos adicionales para poder revisar tu caso.
Solicitudes sobre pedidos
Si tu consulta está relacionada con un pedido, cambio de dirección, cancelación o modificación, te recomendamos escribirnos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado, no siempre será posible realizar cambios.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nuestro equipo. Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.
Atención respetuosa
En Valentina Cruz nos comprometemos a ofrecer una atención cercana y respetuosa.
De la misma forma, pedimos que toda comunicación se realice con respeto. Nos reservamos el derecho de no responder mensajes ofensivos, agresivos, discriminatorios, amenazantes o que hagan un uso indebido de nuestros canales de atención.
Contacto oficial
El canal oficial de contacto de Valentina Cruz es:
Cualquier comunicación relacionada con pedidos, envíos, cambios, devoluciones o reembolsos deberá realizarse a través de este correo para poder darle seguimiento correctamente.