Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Valentina Cruz queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, la guía de tallas, el color, las medidas y las condiciones de compra antes de finalizar tu pedido.
Esta política aplica para compras realizadas en nuestra tienda online Valentina Cruz.
Plazo para solicitar una devolución o cambio
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un cambio, devolución o reembolso, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos conforme a la legislación aplicable.
Para iniciar una solicitud, deberás escribirnos al correo:
Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin usar.
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Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar etiquetas, empaques, accesorios y elementos originales.
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No presentar manchas, olores, lavados, alteraciones, roturas o señales de uso.
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Contar con comprobante de compra o número de pedido.
Valentina Cruz se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
Productos que no aceptan devolución
Por motivos de higiene, uso personal o condiciones comerciales, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Prendas usadas, lavadas, manchadas, alteradas o dañadas por la clienta.
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Productos sin etiquetas originales.
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Productos incompletos o sin su empaque original.
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Accesorios de uso personal.
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Ropa interior, trajes de baño o prendas íntimas, si las hubiera.
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Tarjetas de regalo o códigos promocionales.
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Productos adquiridos en liquidación final, outlet o promociones indicadas como “venta final”, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, deberás contactarnos al correo valentinacruzmoda@gmail.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para poder revisar tu caso, te pediremos:
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Número de pedido.
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Fotografías claras del producto recibido.
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Fotografía del empaque.
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Descripción del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte una reposición, cambio o reembolso, según corresponda y según disponibilidad del producto.
Cambios de talla o modelo
Aceptamos cambios de talla o modelo siempre que el producto cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente y exista disponibilidad.
Para solicitar un cambio, escríbenos a:
Indica tu número de pedido, el producto que deseas cambiar y la nueva talla o modelo que te gustaría recibir.
En caso de que el nuevo producto tenga un precio superior, deberás cubrir la diferencia. Si tiene un precio inferior, se podrá generar un saldo a favor o reembolso parcial, según corresponda.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde otro medio entre ambas partes.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, plataforma de pago o entidad emisora de la tarjeta.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si ya fue aprobado tu reembolso pero aún no lo ves reflejado, te recomendamos:
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Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contactar con tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
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Esperar el plazo de procesamiento correspondiente de tu método de pago.
Si después de realizar estos pasos sigues sin recibirlo, contáctanos en:
Costos de envío en devoluciones y cambios
Los costos de envío derivados de cambios o devoluciones por decisión de la clienta, como cambio de talla, cambio de modelo o cambio de opinión, correrán a cargo de la clienta.
Si el cambio o devolución se debe a un error de Valentina Cruz, producto defectuoso, producto dañado o producto incorrecto, revisaremos el caso y, si procede, cubriremos los costos de envío correspondientes.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nuestro equipo. Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.
Cancelación de pedido
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible al correo:
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo e iniciar el proceso de devolución conforme a esta política.
Paquetes no reclamados o dirección incorrecta
Es responsabilidad de la clienta proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
Si el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia de la persona receptora o falta de reclamación ante la paquetería, los costos de reenvío correrán a cargo de la clienta.
Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente a la persona destinataria, podremos emitir un saldo a favor o realizar un cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución.
Si el pedido fue realizado por otra persona, cualquier reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.